SIMCLEAR 製品保証・修理サービス
製品保証について
この度はSIMCLEAR製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
SIMCLEARでは、お客様に安心して長くご愛用いただけるよう、ご購入日から1年間の製品保証をご提供しております。
製品の品質には万全を期しておりますが、万が一、通常のご使用において製品に不具合が生じた場合は、本規定に基づき無償にて修理または交換を承ります。
保証期間
1年間（ご購入日を起算日とします）
保証期間内であっても、保証対象外となる場合がございます。
詳しくは下記「保証対象・対象外」の項目をご確認ください。
保証対象・対象外について
保証対象（無償修理）
以下の条件をすべて満たす場合、無償にて修理・交換を承ります。
- 購入証明書（レシートまたは購入履歴）を提示いただける
- 保証期間内（ご購入日から1年以内）
- 正常な使用状態での不具合
- 素材または製造上の欠陥に起因する故障
- SIMCLEAR正規取扱店での購入品
具体例：
- 縫製のほつれ（通常使用における）
- ファスナーの不具合（破損・スライダーの故障）
- 金具などパーツの破損（取り付け不良に起因するもの）
保証対象外（有償修理）
以下に該当する場合は、保証期間内であっても有償修理となります。
使用上の問題
- 通常使用による摩耗・汚れ・経年劣化
- 過度な荷物の詰め込みによる変形・破損
- 引きずり・落下などによる傷・破損
- 水濡れ・雨濡れによるシミ・カビ・腐食
- 火気・高温による変色・変形・溶解
- 溶剤・酸・アルカリ等の化学薬品による損傷
- ペットによる噛み跡・引っかき傷
その他の理由
- お客様による修理・改造
- 事故・災害・盗難等による損傷
- 航空機への預け入れ中の破損（※航空会社へお申し立てください）
- 購入証明書のご提示がない場合
- 保証書を紛失された場合
- 正規取扱店以外（フリマアプリ・オークション等）での購入品
重要： 航空機搭載中に生じた破損については、航空会社へ直接ご申告ください。SIMCLEARでの保証対象外となります。
保証適用の条件
保証修理をご依頼いただく際は、以下をご用意ください。
必要書類
購入証明書（以下のいずれか）
- お買い上げ時のレシート
- 購入履歴の画面キャプチャ
- 注文確認メール
※ 購入証明書は、修理依頼時に必ず必要となります。大切に保管してください。
修理について
修理をご希望の場合は、以下の手順でお進みください。
STEP 1：カスタマーセンターへご連絡
お問い合わせ方法
ご連絡時に必要な情報
- お名前
- 購入日
- 製品名・型番（分かる範囲で結構です）
- 不具合の内容
- 写真（LINEにて送付ください）
STEP 2：修理受付・初期診断
カスタマーセンターにて、お送りいただいた情報をもとに初期診断を行います。
必要に応じて、追加の写真や詳細情報をお伺いする場合がございます。
保証対象の場合
無償修理となる旨をご連絡いたします。
保証対象外の場合
修理費用のお見積もりをご案内いたします。お見積もり内容をご確認の上、修理のご了承をいただいてから作業を開始いたします。
※ 製品の到着後、検査の過程で他の箇所に修理が必要と判断された場合、別途費用が発生する可能性がございます。
その際は、事前にお見積りをご案内し修理のご了承をいただいてから作業を開始いたします。
STEP 3：製品のご送付
修理受付後、製品を以下の宛先までお送りください。
送付先住所
〒819-1582 福岡県糸島市井原1897
SIMCLEAR 修理受付係
※ 送料は弊社負担となります。着払いでお送りください。
STEP 4：修理作業
修理のご了承をいただき次第、作業を開始いたします。
修理完了まで通常4週間程度を目安にお待ちください。
※ 修理内容や部品の在庫状況により、期間が前後する場合がございます。
※ 進捗状況については、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
STEP 5：修理完了・ご返送
修理完了後、製品をご返送いたします。
無償修理の場合
送料無料にてお届けいたします。
有償修理の場合
修理代金のお支払い確認後、発送いたします。（返送送料は弊社負担）
お支払い方法
オンラインクレジットカード決済（※詳細は別途ご案内）
修理期間の目安
通常、修理完了まで4週間程度を目安にお考えください。
期間が延びる可能性がある場合
- 修理内容が複雑な場合
- 部品の取り寄せが必要な場合
- 繁忙期（年末年始・長期休暇前後）
- 天候不良による配送遅延
- 新たな修理箇所が見つかった場合
進捗状況については、いつでもカスタマーセンターまでお問い合わせください。
保証期間後の修理について
保証期間（1年間）を過ぎた製品についても、可能な限り修理を承ります。
有償修理サービス
- 修理内容に応じて、お見積もりをご案内いたします。
- 修理不能な場合や、部品の供給が終了している場合は、修理をお受けできないことがございます。予めご了承ください。
SIMCLEARでは、お客様に長く製品をご愛用いただけるよう、修理サービスの拡充に努めてまいります。
返品・交換について
初期不良や配送中の破損については、別途「返品・交換ポリシー」をご覧ください。
30日間返品保証
SIMCLEAR公式オンラインストアでご購入いただいた製品は、到着後30日以内であれば、未使用・未開封に限り返品を承ります。
詳細はこちら
https://shop.simclear.com/policies/refund-policy
よくあるご質問（FAQ）
Q1. 保証書を紛失してしまいました。修理は受けられますか？
A1.
保証書を紛失された場合でも、購入証明書（レシートまたは購入履歴）をご提示いただければ、保証修理を承ります。
ただし、購入証明書もない場合は、有償修理となりますので、ご注意ください。なお、保証書の再発行は承っておりません。
Q2. 購入したお店のレシートを捨ててしまいました。どうすればいいですか？
A2.
SIMCLEAR公式オンラインストアでご購入の場合は、注文確認メールや購入履歴の画面を購入証明書としてご利用いただけます。
証明書のご提示がない場合は、有償修理となる場合がございます。一度お問合せください。
Q3. 保証期間内ですが、自分で革用クリームを塗ったら色ムラができました。無償修理できますか？
A3.
お客様ご自身によるケア（クリーム・オイル・防水スプレー等の使用）に起因する変色・シミは、保証対象外となります。有償修理のご案内となりますので、ご了承ください。
Q4. 飛行機に預けた際にスーツケースが壊れました。SIMCLEARで修理してもらえますか？
A4.
航空機への預け入れ中に生じた破損は、航空会社の責任範囲となります。到着後すぐに、空港のバゲージクレームカウンターで航空会社へ申告してください。
SIMCLEARの製品保証は対象外となりますが、航空会社での補償手続き後、修理が必要な場合は有償にて承ります。
Q5. 修理にはどのくらいの期間がかかりますか？
A5.
通常、製品到着後4週間程度で修理完了・ご返送となります。修理内容や部品の在庫状況により前後する場合がございます。お急ぎの場合は、事前にカスタマーセンターへご相談ください。
Q6. 修理代金の支払い方法を教えてください。
A6.
有償修理の場合、クレジットカードでご利用いただける、オンライン決済コードを発行いたします。詳細はお見積り時にご案内いたします。
お支払い確認後、修理完了品を発送いたします。
お問い合わせ先
修理・保証に関するご質問は、カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。
SIMCLEAR カスタマーセンター
営業時間
平日 10:00～18:00
（土日祝日は休業いたします）
お問い合わせ方法
LINE公式アカウント
メール：customer@simclear.com
製品を長くお使いいただくために
日常のお手入れ
定期的なブラッシング
ホコリや汚れを柔らかいブラシで取り除いてください。
乾拭き
柔らかい布で乾拭きし、表面の汚れを落としてください。
湿気対策
長期間使用しない場合は、風通しの良い場所で保管してください。
避けていただきたいこと
- 水に濡れたまま放置する
- 直射日光の当たる場所での長期保管
- 高温多湿の場所での保管
- 過度な荷物の詰め込み
- 先の尖ったものとの接触
適切なお手入れにより、製品を長く美しくご愛用いただけます。
免責事項
以下の場合、SIMCLEARは責任を負いかねますので、予めご了承ください。
- 製品内に収納されていた物品の破損・紛失
- 製品の使用または使用不能により生じた機会損失や間接的損害
- 天災地変・戦争・暴動等の不可抗力による損傷
- 本保証規定に定める対象外事由に該当する損傷
最終更新日：2026年2月
この保証規定は、予告なく変更される場合がございます。最新の情報は、本ページにてご確認ください。
SIMCLEARは、お客様に安心して製品をご愛用いただけるよう、誠実なアフターサービスをお約束いたします。